Amazon com sus pedidos
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En un intento de impulsar su negocio de envío de productos, Amazon.com, Inc. (AMZN) ha presentado una nueva política de devoluciones que permite a los clientes devolver productos sin necesidad de contactar con los vendedores. La nueva política es aplicable a los vendedores que no forman parte del programa Fulfillment By Amazon (FBA) de la compañía. La política también incluye los «reembolsos sin devolución», una nueva función opcional del vendedor que hace que ciertos productos puedan ser reembolsados sin que los clientes los devuelvan.
Con la nueva política, los vendedores no podrán ofrecer asistencia a los clientes antes de que devuelvan sus artículos. La función «reembolsos sin devolución» permite a los vendedores ofrecer un reembolso en determinados productos cuyo envío es costoso para que los clientes los devuelvan o que son difíciles de revender. (Véase también: Cumplimiento: la máquina de hacer dinero no tan secreta de Amazon).
Según un informe de CNBC, las pequeñas empresas están «indignadas» por los cambios. El informe cita a un vendedor diciendo que las nuevas políticas «aplastarán totalmente a las pequeñas empresas que cumplen con su propio pedido». Sobre el tema de los reembolsos sin devolución, el informe cita a un propietario de una pequeña empresa diciendo que equivale a que los clientes reciban cosas «¡gratis! ¿Es una broma?» Amazon envió un comunicado por correo electrónico a la red afirmando que las nuevas características «permiten a los vendedores reducir el tiempo y los costes asociados a las devoluciones.» La empresa con sede en Seattle también aclaró que no cobraba una prima por las etiquetas de devolución.
Amazon cancela el reembolso de un pedido
Probablemente sería exagerado decir que Amazon Prime ha transformado mi vida, pero la ha hecho mucho más fácil. Mi mujer y yo vivimos en una comunidad rural histórica sin muchos recursos minoristas cercanos, así que la posibilidad de conseguir lo que necesitamos, generalmente de forma rápida y sin gastos de envío más allá de nuestra cuota anual de Prime, es una bendición.
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Correo electrónico de Amazon
Mientras compras en tu teléfono u ordenador, puede que te preguntes si puedes obtener un reembolso de Amazon sin necesidad de devolución. Yo también tenía curiosidad por saber cómo funciona este método de reembolso, así que me puse a investigar, ¡y esto es todo lo que sé ahora!
En algunos casos, Amazon reembolsa el importe total de la compra sin necesidad de devolver el producto en el caso de pedidos erróneos, dañados o de bajo coste. Esto se hace porque el tiempo y el dinero para devolver el producto puede ser mayor que el valor de la devolución. Los clientes pueden presentar un reembolso sin devolución en «problema con el pedido» para ver si su compra o producto es elegible.
Si el artículo está dañado más allá de la reventa o la reparación, puede que no merezca la pena que Amazon lo acepte en absoluto. En ese caso, es mejor que Amazon reduzca sus pérdidas y le dé un reembolso sin devolución.
Si has expresado tu decepción o frustración con Amazon, también pueden darte un reembolso sin devolución como forma de compensar el problema, ya sea un problema con la entrega o una descripción engañosa del producto.
Cuando hables con un asociado de Amazon sobre un reembolso sin devolución, podrá darte una estimación actualizada de cuánto tiempo tardará en procesarse. Una vez que completes todos los pasos necesarios en tu cuenta, el reembolso debería empezar a procesarse.
Centro de devoluciones online de Amazon
Amazon es brillante a la hora de proporcionar reembolsos o reemplazos de artículos si es dentro de los 30 días de la compra. Dirígete a tu lista de pedidos y la opción está ahí mismo. Pero aquí está cómo obtener un reembolso o reemplazo de Amazon después de 30 días han pasado.
Entra en tu cuenta y selecciona Tu cuenta. Verás un botón que dice «Tus pedidos». Rastrear, devolver o volver a comprar». Ignora esto. No es tu amigo cuando se trata de pedidos de más de 30 días.
Las palabras clave que busca son, sospecho, «devolución», «reembolso» y «defectuoso». Cuando escribí «quiero devolver un artículo defectuoso para que me devuelvan el dinero», apareció automáticamente una lista de productos que había comprado hace años.
En este punto, el chatbot pide más información para ayudar a «llevarte al lugar correcto». Puedes hacerlo (es lo suficientemente inteligente como para seguir las indicaciones), pero quizá prefieras pulsar el pequeño icono de una persona con auriculares. De este modo, se comunicará directamente con un asociado.
Ya tenía los detalles de mi pedido y rápidamente averiguó que este artículo lo vendía un vendedor independiente pero lo cumplía Amazon. Por lo tanto, no podía organizar una sustitución directa, pero sí un reembolso.