Ley de garantías de reparaciones

Directiva sobre derechos de los consumidores

Sólo la persona que compró el artículo puede reclamar, a no ser que la garantía incluya la frase «derechos de terceros». Es importante que busques estas palabras si lo has comprado de segunda mano o te lo han regalado.

Es posible que tengas derechos adicionales si el documento hace que te resulte muy difícil reclamar, o si la redacción es especialmente complicada de entender. Se llaman «cláusulas abusivas» si son tan difíciles de entender.

Después de los primeros 45 días, puedes cancelar la garantía, pero sólo obtendrás un reembolso parcial: la cantidad que obtendrás depende del tiempo que hayas contratado la garantía. No puedes hacerlo si ya has hecho una reclamación.

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La Ley de Garantía Magnuson-Moss (P.L. 93-637) es una ley federal de los Estados Unidos (15 U.S.C. § 2301 y siguientes). Promulgada en 1975, esta ley federal regula las garantías de los productos de consumo. La ley no exige que ningún producto tenga una garantía (puede venderse «tal cual»), pero si tiene una garantía, ésta debe cumplir con esta ley. La ley se creó para solucionar los problemas derivados de que los fabricantes utilicen las cláusulas de exención de responsabilidad de las garantías de forma desleal o engañosa.

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Según el informe de la Cámara de Representantes que acompañaba a la ley (House Report No. 93-1197, 93d Cong 2d Sess.), la ley Magnuson-Moss fue promulgada por el Congreso en respuesta al mal uso generalizado de las garantías expresas y las cláusulas de exención de responsabilidad por parte de los comerciantes. La historia legislativa indica que el propósito de la ley es hacer que las garantías de los productos de consumo sean más fáciles de entender y de hacer cumplir y proporcionar a la Comisión Federal de Comercio medios para proteger mejor a los consumidores[1].

La ley fue patrocinada por el senador Warren G. Magnuson de Washington y el representante John E. Moss de California, ambos demócratas, así como por el senador Frank Moss de Utah, que la copatrocinó con Magnuson.

Ley del consumidor

Catorce meses después de que expirara la garantía del fabricante del televisor de plasma de 1.500 dólares de Donald Curtis, el televisor empezó a estropearse, dice. Los controles se congelaban y el volumen y los canales cambiaban solos. Curtis, que vive en Northborough (Massachusetts), convenció a Samsung para que le cambiara el televisor, pero sólo después de pasar nueve agravantes meses y casi 800 dólares intentando repararlo.

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Tus derechos van más allá de lo que lees en un folleto de garantía (también llamado «garantía expresa»). Cualquier afirmación escrita o verbal realizada por un fabricante o minorista -en un anuncio impreso o televisivo, en un paquete o en cualquier otro lugar- puede considerarse también una garantía expresa. Por ejemplo, los anuncios de televisión y web de un producto llamado Olde Brooklyn Lantern dicen que su bombilla LED durará 100.000 horas. Así que, aunque OldeBrooklynLantern.com garantice la satisfacción durante sólo 30 días, si esos LEDs dejan de funcionar antes de las 100.000 horas (más de 4.100 días), podrías tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso.

Según una norma federal, los comercios deben permitirte leer cualquier garantía escrita de los productos que cuestan más de 15 dólares. Por lo que hemos visto, algunos minoristas o su personal de ventas no conocen la ley o la ignoran.

Derechos del consumidor de la UE

Cuando usted vende un bien o un servicio a un consumidor en línea o por otros medios de comunicación a distancia (por teléfono, por correo) o fuera de una tienda (de un vendedor a domicilio), el consumidor tiene derecho a devolver el artículo o cancelar el servicio en un plazo de 14 días. Esto se denomina a veces periodo de reflexión o periodo de desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón o justificación.

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En la mayoría de los países existe una «jerarquía de recursos». Esto significa que el cliente debe solicitar en primer lugar la reparación del producto, o su sustitución si la reparación no es una opción viable (por ejemplo, si es demasiado cara). Debe hacerlo en un plazo de tiempo razonable y sin que ello suponga una molestia para el cliente.

Consumer Law Ready es un programa de ámbito europeo que ofrece cursos de formación gratuitos sobre derecho de los consumidores para microempresas y PYME. Puede solicitar la asistencia a un curso de formación en su país para asegurarse de que su PYME está preparada para el Derecho de los consumidores.

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